Città di Monserrato

A partire dal 1 luglio 2023 sarà possibile compilare e trasmettere il modulo di rilevazione della customer satisfaction anche on line mediante collegamento al link sotto riportato.Il modulo è totalmente anonimo e non richiede alcun dato identificativo del soggetto ne alcuna registrazione. I dati relativi all'età, titolo di studio e professione sono necessari per avere un quadro preciso spetto alla tipologia di utenza che utilizza i servizi comunali.L'indagine è prevista dalle norme contenute nel Testo Unico Enti Locali D.Lgs. 267/2000 ed è finalizzata a:

• misurare il grado di soddisfazione rispetto ai servizi offerti;
• conoscere esigenze, bisogni e aspettative generali e specifiche dei diversi target o gruppi di cittadini;
• favorire l’emersione di bisogni latenti;
• promuovere la partecipazione degli utenti alla definizione degli standard dei servizi;
• verificare l’efficacia delle politiche di performance.
• Al fine di dare corpo all'indagine, è necessario quindi ottenere quante più informazioni possibili allo scopo di promuovere azioni di miglioramento dei servizi resi.

Il sondaggio non è finalizzato a recepire le opinioni dei cittadini ma a raccogliere con obiettività e adeguato senso critico i giudizi in merito al servizio utilizzato.

Grazie